●インタネットリモートサポートの実現（ｅサポート）

　小規模企業様への最大のサービスは、サポートと考えました。大手業者のサポートは、２４時間年間無休サポートなどと、とてもＭＳセンターでは、対応できないサービスですが、その中で、ユーザーの不満の声が聞こえてきます。

電話サポートが中心で、電話すると、機械の声で、丁寧に、「ソフトの購入は１番、ソフトに関する問い合わせは、２番、・・・・・は３番」と延々と続き
次に進むと、会計ソフトは一番、販売ソフトは２番・・・・と又続き、
そこをとおりすぎると、客様登録の、番号を入力してください・・・・・

最後までがんばっても、「プープープー・・」只今、込み合っています。一端切って改めて電話願います。とくることもしばしば。

折角つながったのに、操作は指導しますが、仕訳の問い合わせはできません。こちらの聞きたいことには答えてくれない。

ＭＳセンターでできるサービスは何かを考えて、「ｅサポート」方式を取り入れ
ユーザー様から、「自分の画面で操作まで指導していただき、びっくりしました。」など、好評を得ています。

●ｅサポートで、私の画面を、ＭＳセンターの担当者が直接操作して、教えて　いただきましたが、驚きました。北海道ですよ。それが、東京のＭＳセンターさんに、電話で、話しながら、私の画面を操作してもらえるなんてことができるんですね、初めてです。これなら、何でもできそうです。安心しました。

● 弥生会計を使っていたんですが、今回ＭＳセンターの感嘆会計を導入しました。経理が、苦手で、仕訳を教えてもらいました。親切に教えてもらいました。勘定科目の追加も、ｅサポートで、操作していただきました。画面を見ながら、確認できました。今度は、自分一人でできそうです。

●間違えて入力してしまい、どうしていいかわからないとき。ｅサポートで直接データを直してもらいました。今までの、サポートでは無かったことです。


・ＭＳセンターでは、営業時間内（９時３０〜５：３０時）までのサービスに限定させて
いただきますが、直接相談にのり、直接指導を心がけております。

※サポートへのアクセスは代表番号にお願いしています。直接サポート部門への電話はできません。
これは、ＭＳセンター提供のソフトは、原則、カスタマイズ型のため、サポートのために納入システムをチェックし、準備してからサポートするためです。
　　　直接電話したくなる気持ちは、わかりますが、納入システムを確認しないとお答えできませんので、ご了解ください。